سامانه الکترونیکی جامعه محیط زیست

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیلی بر مفهوم وفاداری مشتری در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM)

میثم مهری چروده - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ

آژنگ تاج دینی - دانشیار گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

شادمان پورموسوی - گروه و صنایع چوب و کاغذ دانشکده کشاوری و منابع طبیعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

چکیده مقاله:

مسئله وفاداری مشتریان یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است که تحت تاثیر عوامل کیفی و کمی گوناگونی می باشد. این عوامل در تضاد با یکدیگرمی باشد. در حل این مسئله میزان عدم قطعیت تعداد تصمیم گیرندگان و طبیعت محدودیت ها و معیارها باید در نظر گرفته شود و مدیران و مسئولین مربوطه باید موازنه بین این معیارها و عوامل را مورد تحزیه و تحلیل و تحلیل قرار دهد. با توجه به پدیده جهانی اقتصاد و پیوستن ایران در سال های آتی به سازمان تجارت جهانی، صاحبان صنایع مبلمان و مصنوعات چوبی در تامین نیازهای مشتریان داخلی و توسعه بازارهای صادراتی محصولات خویش بایستی در یک فضای رقابتی با تولید کنندگان منطقه ای و جهانی به رقابت برخیزد بنابراین محیط پرتلاطم و رقابتی امروز کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا یک شرط اساسی موفقیت برای تولید کنندگان است. وفاداری عامل مهم در هر نوع از تصمیم گیری مدیریتی و تحلیل مالی است. نرخ برگشت مشتری جزء حیاتی در تحلیل ارزش دوره عمر است که این موضوع ابزاری برای فراهم کردن تصمیم گیری های کوتاه مدت است . در این تحقیق به واژه وفاداری مشتریان و عوامل تاثیر گذار در وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان و تعاریف رویکرد تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) و بررسی دو روش ANP وDEMATEL پرداخته خواهد شد.

کلیدواژه‌ها:

شناسایی، رتبه بندی، وفاداری مشتریانف رویکرد MCDM DEMATEL ANP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

http://www.civilica.com/Paper-IAUCCWP02-IAUCCWP02_130.html

کد COI مقاله: IAUCCWP02_130

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید: